Carrito
Devoluciones y desistimiento
1. Plazo para comunicar una devolución
Puedes desistir de tu compra dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Escribe a opticatop2024@gmail.com, indicando tu nombre, la referencia del pedido y los productos que deseas devolver.
Puedes utilizar el formulario incluido al final de esta página, aunque no es obligatorio. Basta con una comunicación clara de tu decisión dentro del plazo.
No necesitas una autorización previa de OPTICATOP para ejercer el desistimiento. Puedes contactar con nosotros para recibir instrucciones y facilitar la devolución.
2. Dirección y plazo de devolución
Después de comunicar el desistimiento, deberás enviar los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a:
OPTICATOP — LA UNIÓN ÓPTICOS S. COOP. AND.
Pasaje La Unión nº 5
29006, Málaga, España.
Incluye una nota con la referencia del pedido para identificar la devolución. Conserva el justificante del envío.
3. Gastos de devolución
El cliente asume el coste directo del transporte cuando devuelve un producto por desistimiento.
Si el producto es defectuoso o hemos enviado uno incorrecto, OPTICATOP asumirá los gastos necesarios para gestionar la solución. Contacta con nosotros para coordinar la recogida o el envío.
4. Preparación y estado del producto
Embala los productos de forma que queden protegidos durante el transporte e incluye los accesorios recibidos.
Podrás responder por una pérdida de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
5. Productos precintados por motivos de salud o higiene
El desistimiento no se aplica a bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.
Esta excepción puede afectar a lentes de contacto y productos de cuidado ocular cuando concurran esas condiciones.
Abrir el embalaje exterior de transporte no supone, por sí solo, romper el precinto sanitario del producto.
Esta excepción no limita tus derechos si el producto es defectuoso o distinto del solicitado.
6. Reembolso
Reembolsaremos los pagos correspondientes, incluidos los gastos de envío ordinario inicial cuando proceda, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso para emplear otro sin gastos para el cliente.
Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la ordinaria ofrecida, no se reembolsará el suplemento correspondiente.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o distinto del solicitado, escribe a opticatop2024@gmail.com, indicando la referencia del pedido y describiendo la incidencia.
Estas incidencias se gestionan conforme a la garantía legal y no están limitadas al plazo de 15 días de desistimiento.
8. Formulario de desistimiento
Completa y envía este formulario únicamente si deseas desistir de la compra.
Destinatario: LA UNIÓN ÓPTICOS S. COOP. AND. — OPTICATOP.
Dirección: Pasaje La Unión nº 5, 29006, Málaga, España.
Correo electrónico: opticatop2024@gmail.com.
Por la presente comunico mi decisión de desistir de la compra de los siguientes productos:
Producto o productos:
Referencia del pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Fecha:
Firma del consumidor: únicamente si se presenta en papel.