Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable de los datos personales tratados por OPTICATOP es:

LA UNIÓN ÓPTICOS S. COOP. AND.
NIF: F93680635.
Domicilio fiscal: C/ La Unión 57, 29006, Málaga, España.
Correo para consultas de privacidad y ejercicio de derechos: opticatop2024@gmail.com.

Esta política se aplica a la tienda https://opticatop.es y a la atención relacionada con ella por correo electrónico y WhatsApp Business.

2. Qué datos tratamos

Según el servicio que utilices, podemos tratar:

• Nombre, apellidos y datos de contacto.

• Dirección de facturación y entrega.

• Datos necesarios para gestionar tu cuenta.

• Productos adquiridos, características seleccionadas e historial de pedidos.

• Información necesaria para comprobar pagos y emitir facturas.

• Consultas y comunicaciones que nos envíes.

• Recetas o fotografías de cajas de lentes de contacto que facilites voluntariamente para comprobar un pedido.

Solicitamos únicamente los datos necesarios para cada finalidad. Los campos obligatorios se identificarán en los formularios. Si no facilitas esos datos, es posible que no podamos gestionar la solicitud o compra.

3. Finalidades y bases legales

Cuenta de cliente y compras

Utilizamos tus datos para gestionar la cuenta, tramitar pedidos, comprobar pagos, entregar productos y atender incidencias.

La base legal es la ejecución del contrato o las actuaciones solicitadas antes de contratar.

Facturación y obligaciones legales

Tratamos los datos necesarios para cumplir nuestras obligaciones fiscales, contables y otras obligaciones legales.

Consultas y atención al cliente

Utilizamos los datos de tus comunicaciones para responder y gestionar tu solicitud.

Cuando la consulta está relacionada con una compra o con actuaciones previas a ella, el tratamiento se basa en esa relación contractual o precontractual. Para otras consultas, se basa en tu consentimiento.

Boletín y ofertas

Si te suscribes voluntariamente, utilizaremos tu correo para enviarte el boletín y las ofertas de OPTICATOP.

La base legal es tu consentimiento. La suscripción es independiente de la compra y puedes darte de baja en cualquier momento.

Recetas y fotografías con datos de salud

Cuando una receta o fotografía revele datos de salud, solicitaremos previamente tu consentimiento explícito para utilizarla en la comprobación y gestión del pedido.

No utilizaremos esos documentos para publicidad.

4. Recetas y fotografías de lentes de contacto

Puedes facilitarnos voluntariamente una receta o fotografía de la caja de tus lentes de contacto para comprobar el producto solicitado.

Antes de enviarla, oculta los datos que no sean necesarios para esa comprobación. No envíes documentación de otra persona sin estar autorizado para ello.

Solicitaremos tu autorización explícita antes de recibir y tratar archivos que contengan datos de salud. Puedes retirar esa autorización escribiendo a opticatop2024@gmail.com.

La retirada no afecta al tratamiento realizado anteriormente. Si no podemos seguir consultando el archivo, te informaremos cuando esto impida completar la comprobación solicitada.

No crearemos una ficha independiente de graduación a partir de esos archivos. Las características del producto comprado pueden figurar en el pedido.

[PENDIENTE ANTES DE PUBLICAR: comprobar qué parámetros de graduación se guardan en PrestaShop y definir su base jurídica, acceso y conservación como posibles datos de salud.]

5. Conservación de los datos

Recetas y fotografías

Se retirarán de nuestros canales de atención y archivos de trabajo cuando confirmes que el pedido recibido es correcto y, como máximo, a los 15 días naturales desde la realización del pedido.

Si al finalizar ese plazo el pedido sigue pendiente de entrega o existe una incidencia que requiera consultar esos archivos, conservaremos únicamente los necesarios hasta completar la comprobación o resolverla.

Cuando exista una obligación legal de conservación o bloqueo, la información necesaria se mantendrá con acceso restringido, sin utilizarla para la atención ordinaria ni para publicidad.

Pedidos y facturación

Se conservarán durante la gestión de la compra y, posteriormente, durante los plazos exigidos por las obligaciones fiscales, contables y las responsabilidades legales aplicables.

Cuenta de cliente

Los datos se conservarán mientras la cuenta permanezca activa. Su cierre no supondrá eliminar la documentación que debamos conservar legalmente.

Consultas

Se conservarán durante su atención y, cuando corresponda, durante los plazos necesarios para atender responsabilidades derivadas de ellas.

Boletín

El correo se utilizará para esta finalidad hasta que retires tu consentimiento.

Podremos conservar la información mínima necesaria para acreditar la autorización y respetar tu solicitud de baja.

Una vez finalizadas las finalidades de tratamiento, los datos se suprimirán o se conservarán bloqueados cuando la legislación lo exija. Finalizado el plazo de bloqueo, se destruirán.

6. Proveedores y destinatarios

Los proveedores podrán acceder a los datos necesarios para prestar sus servicios, con las condiciones de protección de datos que correspondan:

• Alojamiento web: Profesional Hosting.

• Pagos: Banco Santander y Redsys, según el método utilizado.

• Transporte: Correos Express o el transportista encargado de entregar el pedido.

• Correo electrónico: proveedor del servicio Gmail.

• Atención por WhatsApp Business: proveedor de este servicio cuando utilices ese canal.

El boletín se gestiona actualmente mediante el módulo de PrestaShop.

Los bancos, proveedores de pago y transportistas podrán actuar como responsables de sus propios tratamientos cuando corresponda.

También podrán comunicarse datos a las autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

7. Transferencias internacionales

[PENDIENTE ANTES DE PUBLICAR: verificar las entidades contratadas, las condiciones de Gmail y WhatsApp Business, la ubicación y subcontratación del alojamiento y las posibles herramientas adicionales. Completar este apartado con las transferencias efectivas, las garantías aplicables y cómo obtener información sobre ellas.]

8. Tus derechos

Puedes solicitar, cuando corresponda:

• Acceso a tus datos.

• Rectificación de datos inexactos.

• Supresión.

• Limitación del tratamiento.

• Oposición.

• Portabilidad.

También puedes retirar el consentimiento para los tratamientos basados en él.

Para ejercer estos derechos, escribe a opticatop2024@gmail.com, indicando tu solicitud y la información necesaria para identificarte.

No exigiremos una copia del DNI de forma general. Si existen dudas razonables sobre tu identidad, podremos solicitar información adicional necesaria para comprobarla.

Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos legales, normalmente en un mes. Si procede una ampliación por su complejidad o por el número de solicitudes, te informaremos.

Puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, a través de https://www.aepd.es.

9. Baja de comunicaciones comerciales

Puedes darte de baja mediante el enlace que se incluirá en cada comunicación comercial o escribiendo a opticatop2024@gmail.com.

La baja del boletín no afecta a los mensajes necesarios para gestionar tus pedidos.

10. Seguridad y confidencialidad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al tipo de datos y a los riesgos del tratamiento.

El acceso a recetas y fotografías se limita a las personas autorizadas que necesitan consultarlas para gestionar el pedido.

11. Cookies

La información sobre las cookies y tecnologías similares utilizadas en la tienda se recoge en una Política de cookies independiente.

12. Actualizaciones

Actualizaremos esta política cuando cambien los tratamientos o los servicios utilizados. Cuando corresponda, informaremos de los cambios y solicitaremos un nuevo consentimiento.